医院巧用智能化手段 缓解看病排队等候难题
发布日期：2014-05-19 14:58:18
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近日，在医院的门诊大厅又增添了10名一岗多责的“新员工”------ 自助挂号机，他们的上岗有效地缓解了患者就诊各个环节的等候时间，就诊患者可以通过自助挂号机轻松完成充值、挂号、缴费以及查询等流程，大大缩短了患者的排队等候时间。这是医院在解决患者就诊过程中排队等候难题上的又一举措。
近两年来，我院门诊患者平均每年以15%的速度增长，门诊就诊患者的大量增加，在接诊高峰期挂号、候诊、缴费、检查、取药等环节就会出现拥堵排队等候的现象，为了有效化解等候时间长的难题，我院利用信息化手段推行多项信息化便民措施，有效缓解了患者就诊等候时间长的难题。目前，在医院已经形成了门诊“一卡通”、自助挂号机、网络预约挂号平台以及自助检验报告打印机等信息化服务网络，为节约患者等候时间提供了技术保障。
在利用高科技助力的同时，我院不断在管理上下工夫，先后采取改造门诊就诊、服务流程，实施门诊窗口科室弹性排班，开展诊间预约挂号，增设就诊高峰期挂号缴费窗口以及人工监测门诊挂号量进行分流挂号患者等举措，为患者提供了更为人性化的便民服务。
据悉，近期我院将利用信息化技术，实现计算机智能监测门诊挂号量进行分流挂号患者，就是利用计算机系统实时统计当天专家门诊及普通门诊的挂号人数，同步显示在门诊候诊区的电子屏上，让就诊患者及时掌握各个专家和普通门诊的挂号情况，根据实际挂号情况适时调整自己的就诊计划，避免患者盲目地等候。