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针对卫生厅公布的今年第一季度全省41家医院满意度调查情况，由院长许韦提议，门诊部牵头，于5月14日下午，在门诊部东会议室召开了“提高门诊患者满意度主题研讨会”。院长许韦、院工会主席宋延习、各窗口科室负责人、各职能科室负责人参加了会议。

会议首先听取了患者服务中心接待投诉人员通报了患者对门诊窗口的投诉情况，然后门诊部办公室人员对患者平时提出的意见和建议以及在工作中遇到的问题的总结归纳汇报。许韦院长指出：今天我们在这里开这个研讨会，主要就是解决优化服务流程，改善服务态度，提高医疗质量这三方面的问题。特别是在党的群众路线教育实践活动的背景下，不能强调客观，从主观上找原因，努力让患者满意。对患者提出的意见和建议，大家共同探讨，寻找解决问题的方法，建立一个管理制度，出现问题不放任，做到及时解决。我们在门诊工作的同志，特别是在窗口工作的同志，干工作时不能带有情绪，要善于调节自己的情绪，心平气和的干好本职工作。

与会人员都积极讨论，献言献策，气氛非常热烈。